Términos y Condiciones

 

Sobre Tu huella en verde y nuestra tienda online

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• Haciendo una compra
• Política de devoluciones
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• Política de cookies

Bienvenido a nuestra tienda online. Esta tienda y la web htpp://tuhuellaenverde.com son propiedad de Isabel Mateo Cebrián, con número de NIF 25.396.325R y domicilio fiscal en C/ unión musical, 6 – 11 46470 Catarroja y domicilio comercial en Avda. de la Concordia, 4 bajo 46900 Torrent (Valencia); en adelante ‘nosotros’.

El término ‘tú’ se refiere al usuario o visitante de nuestra web o tienda.

El término departamento on-line hace referencia a quien gestiona concretamente, dentro de nuestra organización, nuestro almacenamiento, gestión y envío de productos físicos.

En esta página se detallan los términos y condiciones bajo los que vendemos los productos listados en nuestra tienda online. Por favor, lee estos términos antes de comprar en nuestra tienda. Al comprar algún producto, estás aceptando estos términos y condiciones.

Tu cuenta

Si creas un registro de usuario en nuestra tienda online, eres el responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y datos de acceso. Aceptas que eres el responsable de las acciones que se hagan usando tus datos de registro. Si por cualquier razón, o en cualquier momento, crees que tus datos han sido usados o conocidos por un tercero, debes informarnos inmediatamente. Por favor, asegúrate de que la información que nos proporcionas es correcta y completa y, por favor, infórmanos de cualquier cambio respecto de los datos que nos diste al registrarte por primera vez. Puedes modificar la información del apartado de ‘tu cuenta’ en la web, en cualquier momento. Nos reservamos el derecho a rechazar el acceso a la web, cancelar cuentas, eliminar o editar contenido, o cancelar pedidos a nuestra discreción. Si algún pedido es cancelado, obviamente no se te cobrará nada.

Proceso de compra

Para comprar, simplemente haz click en cualquier producto que quieras comprar y añádelo a tu carrito de compra. Si quieres modificar tu pedido en cualquier momento, simplemente haz click en ‘ver el carrito’ y modifica o elimina cualquier producto. Una vez hayas terminado de añadir productos al carrito, haz click en ‘comprar’.

Aceptamos la mayoría de las tarjetas de crédito. Si prefieres pagar por transferencia bancaria o por reembolso de Correos, debes ponerte en contacto con nuestro departamento on-line en el correo info@tuhuellaenverde.com o en el teléfono +34 661277775. Todos los pagos son en euros. Cuando hagas un pedido en la web, te enviaremos una confirmación de recepción de pedido por correo electrónico. El pedido no es firme hasta que no recibas otro correo electrónico con la confirmación final de que aceptamos el pedido. Si hubiera algún problema (existencias agotadas, por ejemplo) te lo haríamos saber en este segundo correo.

Seguridad

La tienda online de Tu huella en verde dispone de los mayores estándares de calidad y seguridad para el tratamiento de medios de pago. Todos los intercambios y pagos realizados en nuestra web son encriptados en nuestro servidor con tecnología Let’s encrypt antes de que cualquier pedido llegue a nuestro departamento on-line

Descripción de productos, precios y entregas

Nos esforzamos al máximo para que las descripciones y precios de nuestros productos sean correctos, pero nadie es perfecto y puede que se nos haya escapado alguna errata o un error por circunstancias ajenas a nuestro control. Por favor, ten en cuenta que los productos de la tienda están sujetos a disponibilidad de existencias en el momento de tu compra. Los precios pueden variar o las existencias estar agotadas. En cualquiera de estos casos, nuestro departamento on-line se pondrá en contacto contigo en el plazo máximo de cinco días laborables para informarte de la situación y ofrecerte la oportunidad de cancelar el pedido si así lo deseas.

Todos nuestros envíos se realizan por Correos. En el caso de pedidos de productos individuales, necesitamos cinco días desde que recibimos tu pedido hasta que lo entregamos a Correos para su reparto. A partir de ese momento, Correos es el responsable de los tiempos de entrega aunque no suelen superar los tres días en España. En el caso de pedidos fuera de Europa, nuestro plazo de entrega en Correos será el mismo, pero en este caso el correo internacional puede tardar hasta 28 días en llegar a tu domicilio.

Si tienes alguna duda o quieres comprobar el estado de tu pedido, debes ponerte en contacto con nuestro departamento on-line en el correo info@tuhuellaenverde.com o en el teléfono +34 661277775

IVA y aranceles

Todos nuestros precios incluyen el IVA vigente en España en el momento en que efectuaste tu compra. Para el caso de pedidos de exportación, Tu huella en verde no es responsable de los aranceles aduaneros que puede que se apliquen en el país de destino.

Política de devoluciones

Pedidos no deseados

Esperamos que nuestros clientes estén satisfechos cada vez que compren en nuestra tienda online. Pero entendemos que, ocasionalmente, quieras devolver algún producto. Puedes hacerlo, sin usarlo, dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto, y cambiarlo por otro producto diferente o por el reembolso de su importe. Por favor, asegúrate de que nos lo devuelves correctamente empaquetado de forma segura y envíanoslo con una breve nota explicando por qué quieres devolverlo. En el caso de que quieras cambiar el producto que nos devuelves por otro diferente, los gastos de envío serán por tu cuenta. Los costes de envío de devoluciones o cambios serán a tu cargo, excepto en el caso de que hayas recibido un producto defectuoso, en cuyo caso dispones de hasta 30 días después de haberlo recibido para poder comunicárnoslo. En cualquier caso, cuando nos devuelvas un producto asegúrate de que lo envías por un medio seguro; recomendamos el envío por correo certificado y asegurado.

En el caso de software, es importante que leas la parte posterior del paquete antes de abrirlo para asegurarte previamente de que es compatible con el hardware y software del equipo donde lo vayas a instalar. La mayoría del software, una vez abierto, pierde la posibilidad de devolución y/o cambio, pero esa condición es responsabilidad del fabricante del software y debe venir indicado en la parte posterior del embalaje.

La dirección postal para la devolución de cualquier producto es: Avda de la Concordia, 4 bajo 46900 Torrent (Valencia) Spain.

Exclusiones para las devoluciones de productos no deseados

No aceptamos devoluciones de productos de audio/video/DVD/software que tengan el precinto abierto.

Productos defectuosos

Por favor, devuelve cualquier producto defectuoso a la dirección arriba mencionada. Cuando sea posible te cambiaremos el producto por otro en buen estado sin coste añadido. El producto debe estar dentro del plazo de garantía del fabricante, cuando sea aplicable. Si, una vez recibida la devolución, consideramos que no estaba dañado, serás responsable de los costos asociados.

Productos enviados por error

En el caso de que no recibas lo que habías comprado, te enviaremos lo antes posible el producto correcto tan pronto como recibamos devuelto el producto que te llegó erróneamente. Nosotros corremos con los gastos de devolución y re-envío.

Productos dañados

Si tu compra se dañó en el transporte puedes devolverlo y solicitar uno nuevo. Si no hay posibilidad de reemplazo, te devolveremos el importe de tu compra. Debes informarnos en el plazo máximo de siete días desde la recepción del producto dañado en el correo info@tuhuellaenverde.com o en el teléfono +34 661277775

Productos no recibidos

Las reclamaciones por productos no recibidos o pedidos incompletos deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de despacho. En el caso de envíos fuera de España, el plazo máximo se amplía hasta los 45 dias. En cualquier caso, contacta con nosotros en el correo info@tuhuellaenverde.com o en el teléfono +34 661277775

Política de privacidad

En Tu Huella en Verde estamos comprometidos a preservar tu privacidad online. Puedes leer nuestra Política de privacidad aquí

Cookies

Las Cookies son pequeños archivos de texto que se transfieren al disco duro de tu ordenador. Nos ayudan a mejorar nuestra web y también nos proporcionan información sobre cómo la usas. Si te registras en nuestra tienda, estás aceptando estos términos. Usamos cookies para:

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